A.O.史密斯采暖助推采暖行业高速发展

编辑部的故事

A.O.史密斯采暖系统关键质量环节均由厂家层层把关    助推采暖行业高速发展

——写在“A.O.史密斯采暖”第十届中国采暖暨舒适家居设计施工大赛火热进行之际

     消费升级大趋势下，当今时代的用户消费模式已经从“柴米油盐酱醋茶”的“茶”升级为“琴棋书画诗酒茶”的“茶”，采暖行业同样如此！迎接采暖品质时代，直面行业难题，打造采暖暨舒适家居精品工程，备受行业关注的“A.O.史密斯采暖”第十届中国采暖暨舒适家居设计施工大赛已正式启动，值A.O.史密斯采暖5月重磅亮相ISH，暖立方传媒记者有幸采访了艾欧史密斯（中国）热水器有限公司业务发展总监兼壁挂炉产品事业部商务总监李永胜先生,深入解读百年巨匠坚持的品牌理念下，A.O.史密斯如何直面用户痛点、行业难点、引领行业新升级，切实落地用户体验；在推动产业做大做强的道路上，A.O.史密斯在2017年又有什么新动作？

    围绕用户痛点做研发，壁挂炉全系列精品创新迭代速度惊人

    作为分户采暖系统的重要热源之一，无论是每年持续递增的官方统计数据，还是终端用户的接纳认可度，壁挂炉显然已经成为重要采暖产品。来自大量的调研及社会热点事件显示，壁挂炉购买关心问题排行中，消费者首先关注安全、可靠问题；其次是舒适度问题，例如，夏季进水温度高造成洗浴水温过烫等；再次是系统施工安装的质量管理问题。

     展会上，A.O.史密斯采暖重磅推出全新一代主动防护型系列产品，整体零部件性能均有大幅提升，美国专利CO 防护系统更是为用户安全提供了全面保障，采用的商用级分段燃烧、高抗风压型风机等核心部件，提升了燃烧系统的可靠性，且整机达到了25万次的寿命周期。IFS自补水、IMM 智能保养提示，为壁挂炉保持良好工况提供有效保障，恒温多点大水量采暖新品，解决了采暖和热水两用的多端多点用水问题。可以说，该系列产品是针对用户关心的核心问题而全面升级的精品，是核心领先技术的集大成者。

     对于好产品的定义和评判，A.O.史密斯认为一方面是切实解决用户需求，不断创新研发新技术，同时还要针对稳定性和耐久性做大量的测试。比如，对于热水器而言，提出内胆的耐冲击性不过10万次就不是好热水器的标准；同样，A.O.史密斯也建立了属于壁挂炉产品的质量评判标准，核心零部件测试次数提升至50万次，整机测试次数达到25万次。做到研发、生产的严苛把控，确保每一款产品是好产品，这基于更高标准的质量及工艺管理，在拥有CNAS中国合格评定国家认可委员会认可的燃气壁挂炉实验室中，具有全自动性能测试、寿命测试、喷淋测试、能效测试、脏水硬水测试等十余项测试，为进入中国市场千家万户的产品更安全、稳定、高效运行提供了可靠保障。

     目前为止，A.O.史密斯燃气采暖热水炉全系列精品已经全面推向市场，如H高效冷凝炉、采暖旗舰S系列、P系列系统炉、舒适大水量C系列等，此外，全系列进口高效节能冷凝炉，是目前市场上最环保舒适的产品之一，为高端奢华豪宅的高品质生活提供完美解决方案。在全屋生活热水成为舒适家居行业新需求点时，金圭特护内胆作为A.O.史密斯的核心专利技术，同样可以拓展至更大用水量及更高用水舒适度需求的容积式冷凝燃气壁挂炉产品，让不同需求的用户均有相应产品解决方案来满足。

   直面行业规范化难题，有病就有药

    近年来，采暖市场尤其是南方地区的快速增长，激发了很多消费者主动购买采暖系统的意愿，然而，行业施工环节质量层次不齐是很大问题。坚持走技术路线，靠技术占领市场，占领行业制高点是A.O.史密斯进入中国市场以来的成功之道，采暖行业也不例外。

    A.O.史密斯遵循有病就有药的理念，站在行业高度，用短短四年时间构建了一个系统化的服务体系，对采暖系统关键环节做到“厂家直控，层层把关”：把关服务从业人员资质，包括设计、安装、调试等各类服务工程师；把关采暖炉及系统配件质量；把关系统设计、安装及调试标准；把关系统关键质量环节，施工过程通过专业监理人员，全程监管核心施工质控点。并通过系统化梳理，结合大量施工案例，推出了《A.O.史密斯家庭采暖系统质量管理手册》，并以手册作为基准，要求公司内所有员工及体系内所有的代理商进行严格培训和导入。

     比如，对于很多行业人都头疼的施工质量监控管理，A.O.史密斯要求必须明确施工安装监理流程，首先抓按图施工和A类缺陷，通过材料验收确认表、监理日志、施工监理表、验收表单等，形成完整的存档资料，做到有据可查。目前，A.O.史密斯在全国的售后支持体系中，工厂派到各渠道帮助代理商的售后监理工程师人数逐年攀升，可见对高标准服务体系的重视及投入力度之强大。

     落地用户体验，打造系统标准化施工工艺

      在为用户打造更加简单、舒适、放心、流畅的体验流程中，如果说构建采暖系统服务体系难，那设立内部统一执行的标准更难，真正落地在每个施工项目中、落实在每个安装师傅的操作中会难上加难。针对整体采暖系统中工艺不可控的问题，A.O.史密斯针对很多细节的控制点提出十大标准化工艺，帮助施工人员在这些关键技术点上有标准可依，有尺可量，这也进一步强化了一线安装施工人员的质量控制意识，使A.O.史密斯具体的施工工艺标准在一线施工层面能够落地执行并深化，使系统安装达到最佳效果。

     今年4月份，A.O.史密斯采暖苏州东沙湖体验中心店盛大开业，该店首开行业先河，采用系统搭建加关键质控点一一对应，直观展现了烟管护套安装工艺、下接口定位及硬链接工艺、明装挂架工艺，分集水器定位安装工艺，主管开槽施工工艺、专利盘管五点定位法等专利技术及领先工艺。作为特邀嘉宾的中国辐射供暖供冷委员会刘浩主任表示，围绕用户体验，从热源、施工工艺、主辅材等全方位输出高标准系统解决方案，像A.O.史密斯这样始终专注产品品质和用户舒适体验的品牌，必将获得消费者的最终认可。

     通过不断建立标准体系，A.O.史密斯将采暖系统施工质量的评判标准做到量化，在让消费者看得见的同时，也促使整个行业真正走出施工市场不规范带来的阴霾，实现规范化、规模化发展。

    导入主材质量体系，问题摆在台面上，给高品质采暖承诺

     采暖是个比较特殊的行业，属于半成品，同时还有一定的技术专业性，尤其是在行业壁垒逐渐打破，更多产品品类不断融入之时，如何做好行业内部的整合问题，让终端消费者能够享受简单、流畅，就像家装行业一样的系统化消费体验，这是目前摆在行业人士面前的新难题，这恰恰也是A.O.史密斯采暖的新动作——导入主材质量体系，同时推出成套高品质采暖解决方案。

      在采暖系统中，无法精准识别、使用主材产品的难题，不仅仅是消费者的困惑，也同样是很多行业从业者的盲点。既然是一个难点，A.O.史密斯认为合理的做法，应该是把问题摆在台面上，把专业的难题留给行业企业和从业人员，同时提供成套标准化的解决方案，让消费变简单。

     在ISH供热展上，A.O.史密斯采暖品质认证主材行业首发新闻发布会再次成为行业关注焦点，联合行业优质品牌形成战略合作，将符合A.O.史密斯采暖标准认证的主材产品（散热器、管道、分集水器）通过材料准入和专业推荐两种模式推荐给用户，消费者可以根据质量衡量标准，比如，管材的抗腐蚀性、柔韧性等的检测评星，进行简单、有效的消费选购，这相当于为消费者搭建起一个质量评判标杆；同时，针对别墅、平层、公寓定制的多种优选高标准采暖方案的展出，也意味着A.O.史密斯采暖在围绕用户体验所做的功课又有新进展。

     在笔者看来，已经完成了技术创新研发、产品线布局、后台系统化服务体系构建的A.O.史密斯，站在行业高度，围绕用户需求，率先推出材料准入制并输出高标准定制方案，这一动作无疑将带来整个产业链的新变革。

     坚守技术路线，依托品牌支持，A.O.史密斯领跑产业新升级

     建立严苛的标准及质量体系、输出标准化采暖系统解决方案后，如何解决终端用户体验、入店最后1公里问题？A.O.史密斯其实早有规划和落地。在和李总的沟通中，笔者也更深入解到，近几年中，除了在线上借助苏宁、京东、天猫以及行业内的电商平台进行品牌推广外，A.O.史密斯持续加大推进终端品牌建设，各大渠道卖场、专营店，将线下品牌的零售端做好、做精，目前在全国范围内,A.O.史密斯已经拥有3000多家专卖店、上万家销售门店及专业的销售人员，强大的品牌力量支持以及帮扶政策，让经销商的操作变得更为简单，专心专注为用户提供更好的服务，让消费者能够快速、放心选购到满意的产品及服务！

     在暖立方传媒多项市场调研以及走访活动中，A.O.史密斯采暖逐年快速增长的市场占有率是不争的事实，尤其是在采暖重点区域的成都市场、江苏市场，短短三年时间已经位列前茅。同时，A.O.史密斯采暖的产品专业体系、标准质量体系、“厂家直控 层层把关”的理念等等得到行业高度认同；围绕用户体验，将施工质量的评判标准做到量化，降低消费难度的同时，也推动采暖行业走出施工不规范带来的阴霾，带来产业的规范化、规模化发展。

     这种责任感和执行力，犹如李总在“A.O.史密斯采暖”第十届中国采暖暨舒适家居设计施工大赛开幕式提出的倡议：面向全行业征集采暖系统施工工艺的十大难题、系统材料的十大难题，并将十大难题进行发布，2018年大赛将会是命题作文，针对十大难题参赛者提出解决方案，评判哪种解决方案才是更好的方案。

     伴随着不断升级的消费需求，采暖暨舒适家居行业已经迎来变革时代，品质成为发展关键词和新课题。在热水、净水、空净等领域都拥有骄人成绩的A.O.史密斯，传承143年企业价值观，坚守技术路线，寻找一种更好的方法，把产品、服务做到极致。对于壁挂炉采暖市场的发展模式同样如此：勇于直面行业痛难点，问题摆到台面上，遵循有病就有药的做法，在将产品做精、品牌做专、行业做强、产业做大的道路上，A.O.史密斯采暖已成领跑者！