大赛的故事|向浩：玻璃地暖将“头回客”变成了“回头客”

编辑部的故事

     “距离已经消失，要么创新，要么死亡！”虽然畅销书《追求卓越》在上个世纪80年代出版，但作者托马斯·彼得斯在书中写的这句话却极具现实意义。对如今的暖通行业来说，市场情况何尝不是如此，严重的同质化现象让企业之间毫无“距离”可言，创新与死亡相竞的时代早已到来！

    自2008年中国供暖暨舒适家居设计施工大赛开赛（下称大赛）以来，历届大赛都会尊崇“促进工艺创新”的原则，评选出多种在设计、施工工艺等方面有所创新的参赛企业，2015年的大赛也不例外！2015年12月16日，由住建部-中国建筑金属结构协会辐射供暖供冷委员会主办，暖立方·中国地暖网承办，公元管道独家冠名，安莱特智能电地暖、南京天脉远红地暖模块、赛沃PTC安全电地暖、冈底斯壁挂炉以及雅克菲家庭采暖系统整体解决方案鼎力协办的“公元管道杯”第八届中国供暖暨舒适家居设计施工大赛（下称大赛）总决赛相当激烈，最终获奖名单也当场揭晓。其中最吸引人眼球的当属天脉远红武汉运营中心提供的《干式节能地暖“玻璃地面”施工日记》案例，其“全国最佳干式安装工艺创新奖”的荣誉也为其迅速“圈粉”。

向总（中）在颁奖现场

    在大赛PK赛现场，中国建筑科学院研究院教授级高工黄维点评选手表现时说：“暖通企业不仅仅要懂技术，更要会讲故事。”今天，结合暖立方传媒记者对其总经理向浩的采访，一起听一听“玻璃地暖”“背后的故事”！
    真实的故事：一个透明的项目，把“头回客”变成了“回头客”！
    据暖立方传媒对本届大赛参赛案例的统计，301篇有效案例中，干式地暖占比14%，而在142篇地暖类项目中，干式地暖占比29%，但是以玻璃做地面饰材的，只此一家！

干式节能地暖“玻璃地面”实勘

    说起这个案例，向总用“巧合”来形容，但这巧合中也带着些许的“曲折”。翻开《干式节能地暖“玻璃地面”施工日记》案例，是一个关于高档高温瑜珈馆的供暖项目。但专业人士都了解，水地暖技术应用于高温瑜伽馆，需要突破很多技术，比如说室内温度、表面适材、室内非环保隐患、美观问题，这让目前的水地暖安装技术很难满足用户需求。经过几次辗转，一个机缘巧合的机会让业主与向总之间有了了解。在与业主充分交流后，综合其对环保、高温、节能、随开随关、移动可拆、施工快捷等多方面需求，为其“量身定制”天脉远红外干式水地暖模块。在与业主沟通后，结合瑜伽馆的“高档”定位，向总团队大胆在地暖模块表面铺设12MM钢化玻璃，既可清晰看到地暖水管，达到美观的效果，又有开阔的视野。
    而这之后，这个几经碾转才得到的“头回客”变成了向总的“回头客”，在其后续五家瑜伽馆的供暖项目中，向总团队都是合作伙伴！对此，向总也表示：“我们致力于为客户提供、透明化、阳光服务。把‘头回客’变成了‘回头客’，我们有这个信心！”

干式节能地暖“玻璃地面”整体效果实勘

    鲜活的人：一颗赤诚之心，真诚对待供暖事业
    “鲜活”之“鲜”，是指对于供暖行业来说，入行只有两三年的向总确实是“鲜肉”一枚；“鲜活”之“活”，是指在凡涉及其热爱的供暖事业，向总迸发的活力令人惊艳。在采访中，用“侃侃而谈”来形容向总一点也不为过。而对于这个行业，向总也说道：“以一种创新的方式做地暖，希望能有利于终端用户，有利于整个行业的发展。”对供暖事业的赤诚之心，溢于言表！

天脉远红节能地暖武汉运营中心实勘

    正是因为内心怀有对供暖事业的热忱，向总的团队——天脉远红节能地暖武汉运营中心的员工真诚的对待每一位终端用户。据了解，自成立以来，天脉远红节能地暖武汉运营中心便专注于武汉地区超薄节能地暖系统的设计、施工和售后服务工作，为终端用户提供住宅、办公等室内舒适节能地暖供暖优化方案。秉承“让头回客成为回头客，品质是企业的腰板”的宗旨，传承天脉远红“先体验后安装”、以客户差异化体验为核心的高效商业模式，天脉远红节能地暖武汉运营中心在市场上很好地解决了南方采暖市场存在的设计配置模糊、预算不够透明、施工不够专业，售后保障不够完善等短板。据暖立方传媒2015年做的南方采暖市场情况调查结果来看，武汉供暖市场以散热器为主，占比80%~90%。或许正是得益于完善的运营模式和对市场短板的补缺，向总的业务情况正好相反，“我们的地暖销售占75%以上，业绩每年翻倍递增，2015年地暖客户已有200家左右！”并且，在行业人士普遍喊“难”的2015年，向总的团队在低迷的市场做了一个快速的扩张，在武汉三镇都已经开了专卖店。

    而“真诚”二字并不止于此，向总对暖立方传媒记者说道：“我们敢于把我们自己掰开给终端用户看。”基于此，向总的团队顶着压力，为终端用户共建一个微信群，方便大家讨论其施工工艺、服务质量等各方面问题。“不同的用户，做地暖的价钱肯定不一样，但我们的工艺和服务却不会因人而异。所以，我们不怕用户之间的相互交流。”向总信心满满的说道。而这也正应了他常说的那句话：跟媒体说的话、跟朋友说的话、跟客户说的话都是同样的话！
    空气湿度大、冷热交替频繁，这些因素导致了南方人风湿、鼻炎等病症相对普遍。基于此，向总补充道：“这时候，南方各地区暖通同仁要走创新之路，就要学会因地制宜。”这样才能开辟出南方采暖新天地！
    就是这样一个“透明”的案例，就是这样一个真诚的人，虽然没有出现在第八届中国供暖暨舒适家居设计施工大赛PK赛的舞台上，却因其创新的工艺让行业同仁惊艳，也让人反思。在行业发展不景气，市场鱼龙混杂、同质化严重的情况下，如何大浪淘沙中笑傲江湖？“创新”不是说一句话，也不是做一场演讲，而是需要供暖人一起，脚踏实地去思考、去努力、去坚守，才会有行业的进步，才会有自身企业的长足发展！

    [编辑：冯雪艳]

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